Política de reembolso

Para estes casos Atendimento EXCLUSIVO por e-mail 

1.0 Solicitação de cancelamento, troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento por e-mail (lojahorasaudavel@gmail.com) para instruções detalhadas sobre o processo. 

 

1.1 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.


1.2 Condições para cancelamento antes da entrega

A desistência deve ser informada por e-mail como citado anteriormente com o numero do pedido juntamente com código de rastreamento.
O valor da compra será estornado em 7 dias úteis pelo mesmo intermediador de pagamento que foi utilizado para a compra.
 

1.3 Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Após o aviso a empresa irá enviar o codigo de devolução e é responsabilidade do cliente levar o produto no ponto de coleta, após o produto chegar na empresa será avaliado e só após o positivo quanto aos produtos o valor será estornado.

 

1.4 Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

1.5 Canais de atendimento e conduta

Para garantir a segurança, o registro histórico e a agilidade no processamento de devoluções e reembolsos, todas as solicitações e tratativas devem ser realizadas exclusivamente via e-mail (lojahorasaudavel@gmail.com). Nosso canal de WhatsApp é destinado estritamente ao suporte de vendas e dúvidas sobre produtos.

Ressaltamos que a insistência em utilizar o WhatsApp para tratar de processos de pós-venda (entregas e reembolsos), após as devidas orientações, poderá resultar no bloqueio do contato no referido canal, a fim de não comprometer o fluxo de atendimento comercial da empresa."